Over
Doelgroep: Deze cursus is bedoeld voor professionals in klantcontactcenters of klantenservicefuncties die hun communicatie en probleemoplossende vaardigheden willen verbeteren. Cursusduur: 6 weken, met één sessie per week van twee uur, bestaande uit theorie, praktijkoefeningen en feedback. Doelstellingen: Deelnemers leren effectieve klantcommunicatie, probleemoplossing, omgaan met lastige klanten, multichannel-ondersteuning, verkoopstrategieën, en klantbehoudstechnieken. Cursusinhoud: Week 1: Basisprincipes van klantcommunicatie en actieve luistervaardigheden. Week 2: Probleemoplossende vaardigheden en analytisch denken. Week 3: De-escalatie en omgaan met lastige klanten. Week 4: Gebruik van CRM-systemen en multichannel communicatie. Week 5: Upselling, cross-selling en klantbehoud. Week 6: Evaluatie, reflectie en opstellen van een ontwikkelingsplan. Leeractiviteiten: Praktijkgerichte oefeningen, rollenspellen en feedbacksessies zorgen voor een effectieve leerervaring. Certificaat: Bij afronding ontvangen deelnemers een certificaat van deelname als bewijs van hun verbeterde klantcontactvaardigheden.
Je kunt ook via de mobiele app deelnemen aan dit programma. Ga naar de app